Про чат-бот

У нашому блозі ми часто розповідаємо про актуальні новини в світі CRM систем. Але дуже часто клієнтам потрібно щось більше для комунікації. Саме тому сьогодні ми поговоримо про чат-ботів.

Перш за все, давайте визначимося, що таке чат-бот?

Чат-бот - це програма, яка виступає в ролі співрозмовника або віртуального помічника і імітує діалог з реальною людиною. В його основі лежать заздалегідь прописані скрипти, завдяки яким бот може відразу дати правильну відповідь. Звичайно, він не замінює оператора служби підтримки повністю, але може взяти на себе більшість його типових завдань.

Статистика показує, що майже 40% користувачів по всьому світу вважають за краще спілкуватися з чат-ботом, а не з реальною людиною.

Як працює чат-бот?

Це залежить від того, як запрограмований бот. Чат-боти бувають прості та складні.

Якщо ми говоримо про простого чат-бота, то він працює завдяки чітко сформованим і прописаним інструкціям, тобто бот дає відповіді користувачеві, які вже є в його системі. Якщо ж запит клієнта не збігається з тим, що заздалегідь прописали розробники, то чат-боту буде складніше відповісти. Саме тоді до діалогу підключається реальний оператор.

Впевнені, що у вас траплялися ситуації, коли бот пропонував вам саме той телефон, про який ви давно мріяли, або пропонував саме те місце, де ви хотіли б поїсти. Це зовсім не фантастика. Це просто робота складного чат-бота. Справа в тому, що складний чат-бот має штучний інтелект і машинне навчання ботів. Саме ці механізми чат-бот використовує для спілкування з користувачами. Саме тому такі чат-боти можуть пропонувати непотрібні товари, а деякі можуть навіть розпізнавати мову!

Де можна використовувати чат-бота?

- Технічна підтримка

- Потужний маркетинговий інструмент

- Завзятий помічник для систем навчання

- Помічник у сфері пошуку роботи

- Відмінний інструмент для Е-commerce

Основні переваги чат-ботів

Основне завдання чат-бота - розпізнати запит клієнта і відповісти на нього. А найбільша перевага віртуального помічника - це, звичайно ж, можливість працювати не втомлюючись, без вихідних і відпусток 😊.

Але хіба це все? Звісно ж, ні! Читайте уважно про основні переваги чат-ботів:

- Підтримка 24/7

Як ми вже згадували вище, чат-бот може відповідати навіть вночі та на вихідних, коли команда відпочиває. Це також дає можливість обробляти ліди без зайвого залучення співробітників.

- Генерація та кваліфікація лідів

Якщо вибудувати правильний ланцюжок відповідей в системі чат-бота, він може вести клієнта від першого контакту до замовлення.

- Підвищення залученості аудиторії

Завдяки чат-ботам люди швидко отримують інформацію, а своєчасна підтримка майже гарантує "якісний" лід, який потім може перетворитися на клієнта.

Команда RUBICON має неабиякий досвід у підборі та налаштуванні чат-ботів для клієнтів у будь-якій сфері! Не зволікайте та покращуйте сервіс та ефективність свого бізнесу вже сьогодні. Тисніть кнопку "Дізнатися більше" і вперед!