CRM чи МІС? Що обрати для медицини?

Для продуктивної роботи сучасної клініки необхідна оптимізація та автоматизація адміністративних, фінансових, клінічних і бізнес-процесів. Це стосується всіх медичних центрів незалежно від того, чи це мережа, чи одна клініка, адже навіть у невеликій клініці потрібно стежити за витратами та доходами, менеджментом, якістю лікування і просуванням медичних послуг.

Сьогодні поговоримо про те, як автоматизуються і оптимізуються бізнес-процеси в клініці за допомогою МІС і CRM, чим вони відрізняються та яку систему автоматизації все ж вибрати, щоб вирішити переважну більшість завдань медичного центру.

Що таке CRM

Customer relationship management (CRM) — система взаємодії і оптимізації комунікації з уже наявними та потенційними пацієнтами.

Що таке МІС

Медична інформаційна система (МІС) — це система автоматизації ключових бізнес-процесів, які пов’язані з діяльністю лікарських установ.

Відмінності між CRM і МІС

Відмінність між CRM І МІС полягає в наступному: у медичній інформаційній системі у вас є можливість автоматизувати та керувати внутрішніми бізнес-процесами медичного закладу, стежити за електронним документообігом, аналізувати якість медичних послуг, координувати організаційні та управлінські завдання.

Основне завдання CRM - встановлювати довгострокові відносини з уже наявними та потенційними пацієнтами клініки, просувати медичні послуги, приймати та обробляти заявки клієнтів, аналізувати роботу працівників контакт-відділу.

Як же обрати?

Приватна клініка — це бізнес із безліччю процесів і завдань. Потрібно стежити за належним обслуговуванням, постійно підвищувати якість лікування, аналізувати актуальність послуг, приймати та обробляти запити клієнтів, складати стратегії розвитку, аналізувати графіки і таблиці. І щоб правильно підтримувати роботу медичного центру, недостатньо однієї медичної інформаційної системи або CRM.

Тут потрібно виставити приорітети, на що зараз варто звернути більше уваги саме у ВАШІЙ клініці.

Якщо ж вам відгукнулась потреба оптимізувати роботу з новими та наявними клієнтами, просування клініки та відстеження роботи рекламних кампаній – вам до нас!

Наша команда спеціалістів вже «собаку з‘їла» на проєктах в сфері медицини і точно знає, яка саме CRM закриє ваші основні болі!