Детективно-охоронне агентство «Безпека ЛТД»
Одне з перших в Україні підприємств на ринку охоронних послуг. Вони забезпечують комплексну безпеку своїх клієнтів. Серед послуг компанії: охорона об’єктів, охорона перевезень, охорона масових заходів; пультова охорона приватних/комерційних об’єктів, GPS-моніторинг; проектування, встановлення і обслуговування протипожежних і систем відеонагляду та контролю доступу; а також захисту інформації і комп’ютерних мереж.
Менеджер проектуОлексій Янко
4 роки досвіду
Аккаунт-менеджерВікторія Павленко
2 роки досвіду
Виклик
Компанія Безпека ЛТД - достатньо відома, саме тому вони дійшли до моменту, коли потрібно повністю оцифрувати свою роботу, та створити для співробітників єдиний простір, де можна буде зручно та результативно працювати. У менеджерів гостро стояло питання контролю та якості комунікації з клієнтами, саме тому даана компанія звернулась до нас.
Рішення
Для досягнення максимально позитивного досвіду від взаємодії з порталом у користувачів, в першу чергу було налаштовано зовнішній вигляд порталу: кольори приведено до корпоративного стилю компанії, налаштовано головне меню і приховано інструменти, що не використовуються у процесах компанії. Наступним кроком було налаштування CRM: структуру, поля, сутності. Після цього наш спеціаліст перейшов до підключення телефонії, каналів Viber, Telegram, Facebook та до інтеграції з сайтом.
Результат
В результаті плідної роботи та налагодженої комунікації з замовником, користувачі отримали зручну систему адаптовану до їх діяльності і потреб. Правильно налаштована CRM систематизує і оптимізую роботу і час менеджерів. Що в свою чергу, дозволяє покращувати і вдосконалювати робочі процеси. Інтеграції телефонії і відкритих ліній до порталу, дозволили звести усі комунікації, як із клієнтами, так і між співробітника у єдину систему.
Продукти та послуги
– Розробка технічного завдання;– Налаштування CRM;– Інтеграція з джерелами лідогенерації;– Автоматизація бізнес-процесів;– Навчання користуванню впровадженими інструментами.
ВІДГУКИ
Після впровадження ми звернулись до БЕЗПЕКА ЛТД за зворонім звʼязком.
«Дуже задоволений роботою з RUBICON. Хлопці підійшли до задач грунтовно, оцінили потреби співробітників і керівника, та допомогли освоїти Бітрікс. Тепер робота згуртована, постановка робочих завдань чітка і з прив’язкою до конкретного клієнта. Це звільнило від необхідності витрачати купу часу на «пояснення на пальцях», а система дозволяє контролювати перебіг і результати їх виконання. Також, нам подобається подання статистики дзвінків, що дозволяє бачити якість роботи менеджерів і навантаження на операторах пульта і технічного відділу. Ми будемо і надалі розширювати використання нових інструментів.»
— Володимир Толмачов
Директор компанії БЕЗПЕКА ЛТД