Виклик

Ми познайомились з компанією COOKIETONE на етапі, коли вона вже почала маштабуватись, тому викликом стало те, аби допомогти молодій та амбіційній команді не втратити запал та реалізувати всі їх цілі, а саме: інтегрувати систему з 1С, оптимізувати та адаптувати внутрішні процеси компанії.

Рішення

Найкращим варіантом підготовки до проекту ми визначили формат великої зустрічі всіх складових департаментів і окрема особистої зустрічі із власницею. На зустрічі ми розібрали поточні проблеми, процеси і типові помилки. Далі ми змоделювали нові бізнес-процеси компанії, провели робочу групу по їх оптимізації і у вигляді bpmn-схем зафіксували алгоритм автоматизації цих процесів. Як заведено, наступним кроком стало написання детального технічного завдання. Коли всі терміни було зафіксовано і узгоджено ми могли перейти безпосередньо до реалізації.У зв'язку з вибором коробкової версії Бітрікс24 під реалізацію даного проекту першим кроком стало встановлення дистрибутива Бітрікс24 на VPS хостингу HostPro. Розгорнуто імпорт порталу. Потім була проведена базове налаштування корпоративного порталу, з активацією і налаштуванням всіх необхідних модулів і систем: телефонія, пошта, відкриті лінії, а також перевіркою продуктивності сервера і стабільності його роботи. Враховуючи умови і терміни, ці першочергові налаштування були необхідні для подальшої роботи менеджерів із клієнтами, незважаючи на переїзд. Заведення менеджерів і перевірка всіх їх робочих аккаунтів та інтерфейсів – невід’ємна складова. Потім була проведена інтеграція з сайтом клієнта, для передачі заявок в Б24. Далі було два паралельні процеси: інтеграція із 1С і налаштування нових воронок для максимально комфортного переходу на новий процес.

Результат

Міграція на коробкову версію порталу відбулась швидко і максимально непомітно для користувачів. Розширені можливості як самого коробкового порталу в аспекті функціоналу, так і можливість його кастомізації зразу була оцінена користувачами. Оскільки окрім міграції на коробку також відбувалось налаштування нових напрямків і конфігурування вже діючих, а також інтеграція з 1С і новим сайтом, ми спроміглись досягти wow-ефекту у клієнта. Нові воронки і адаптовані діючи, значно повністю відповідають поточним процесам роботи, а інтеграція з сайтом і 1С значно спростила і прискорила обробку і виконання замовлень клієнтів. Керівництво тепер не обмежено у своїх планах щодо подальшого розвитку і масштабування своєї справи.

Продукти та послуги

– Розробка технічного завдання;– Налаштування CRM;– Інтеграція з обліковою системою;– Автоматизація бізнес-процесів;– Навчання користуванню впровадженими інструментами.