Виклик

Компанія IMD Lab почала стрімко розвиватись, що призвело до потреби у оптимізації внутрішніх процесів та налагодження взаємодії менеджерів та клієнтів.

Рішення

Після аналізу запиту наша команда запропонувала комплексне рішення у вигляді впровадження CRM-cистеми Бітрікс24.Перед стартом проєкту ми детально вникли у специфіку бізнесу нашого клієнта, адже медицина - справа делікатна та дуже специфічна :)Командою RUBICON було складено чітке технічне завдання, за яким ми рухались далі. Допрацювавши зовнішній брендоований вигляд CRM-системи ми перейшли до внутрішніх налаштувань серед яких: створили зручну структуру компанії, групи користувачів з відповідними правами доступу та індивідуальними процесами автоматизації.Налаштовано автоматизацію всередині воронок "Дозамовлення досліджень", "Повідомлення про невідповідність", "Запитання до БМ", а саме: повідомлення співробітників лабораторії та колцентру в чат Бітрікс24, а також на пошту під час створення і закриття процесу. Також налаштовано автоматичне створення шаблонних завдань для швидкого опрацювання кожної угоди.Також ми підключили сторонні застосунки, які підвищили ефективність роботи компанії: телефонію, Telegram, Viber, сервіси Google та пошту.

Результат

Результатом стала повна реалізація усіх побажань клієнта. Робота менеджерів та працівників колцентру стала значно простішою та автоматизованішою. Зникла проблема протермінованих задач та дзвінків. Всі працюють, як добре налагоджениц механізм.

Продукти та послуги

– Розробка технічного завдання;– Налаштування CRM;– Інтеграція з джерелами лідогенерації;– Автоматизація бізнес-процесів;– Навчання користуванню впровадженими інструментами.