Кастомізація CRM-системи заради максимальної зручності

Illustration

Прогресивна, актуальна та експертна компанія KRATKI.UA

Kratki.ua — офіційний дилер польського виробника камінів і камінних аксесуарів Kratki. Двадцять чотири роки компанія постачає у 60 країн світу опалювальні прилади для заміських будинків, дач, квартир, залів та ресторанів кафе, готелів. “Хороше, бо польське” — слоган с 1998 року.

    Клієнт: KRATKI.UA
    Галузь: Непромислові товари
    Локація: Львівська обл., с. Конопниця
  • Illustration

    Менеджер проектуВладислав Білозуб 

    4 роки досвіду

  • Illustration

    Аккаунт-менеджерВладислав Білозуб

    4 роки досвіду

Виклик

Оновлення процесів контролю продажів;Розробка чіткого процесу контролю заборгованості і своєчасного сповіщення співробітників про заборгованість клієнта;- Створення інтеграції з 1С;- Написання програмного забезпечення, яке рахує кількість товарів в усіх угодах на робочих статусах;- Написання програмного забезпечення, яке показую в карточці угод залишки та інші параметри;- Написання програмного забезпечення, яке створює замовлення через карточку угод;- Написання програмного забезпечення, яке повідомляє відділ закупу про необхідність замовлення товару.

Рішення

Оскільки CRM-система була розгорнута на сервері клієнта минулим інтегратором, то першим кроком у реалізації стало виконання роботи в публічній частині порталу, а саме: створення зовнішнього вигляду порталу відповідно до технічного завдання і корпоративного стилю компанії, налаштування довідників, створення полів і карток сутностей і налаштування їх зовнішнього виду для нової автоматизації.
Були проведені налаштування системи 1С та розроблена інтеграція з CRM-системою (оновлення проводиться realtime).
Далі, наші спеціалісти перейшли до налаштування функціоналу контролю заборгованості по кожному клієнту. гажливим у реалізації проекту стало те, що у вибраній CRM- системі була можливість готувати звіти по заборгованості для керівників в розрізі кожного клієнта, з яким працювали.
Після проведених вище налаштувань проектний менеджер приступив до написання 5 мікросервісів (програмного забезпечення) з різним функціоналом під кожен модуль на мові програмування Java та PHP.
На фінальних етапах ми провели повне тестування всієї системи та провели навчання співробітників компанії.
 

Результат

В результаті співробітники отримали систему, яка чітко контролює заборгованість кожного клієнта і завжди сповіщає про необхідність отримати оплату від клієнта.
Завдяки функціоналу контролю залишків, автоматичного підрахунку замовленого товару, співробітникам не потрібно постійно заходити в систему 1С і писати бухгалтеру, щоб отримати необхідну інформацію.
Завдяки функціоналу, співробітникам відділу закупки більше не потрібно постійно перераховувати скільки необхідно закупляти товару – все це робить програма за них, ще й висилає особисті повідомлення.

Продукти та послуги

Проведення аудиту;Розробка технічного завдання; Переналаштування CRM;Інтеграція з 1С; Автоматизація бізнес-процесів;Написання власного програмного забезпечення; Навчання користуванню новими впровадженими інструментами.

ВІДГУКИ

Відгук Клієнта

Після впровадження ми звернулись до KRATKI.UA за зворонім звʼязком.

«До співпраці з компанією RUBICON, ми мали негативний досвід з іншими інтеграторами. Це, звісно ж, зробило нас дещо упередженими щодо нових підрядників, але я радий, що наша співпраця кардинально відрізняється, ніби одна і та ж робота, але зовсім різний підхід, за що безмежно вдячний.Дуже правильно зі сторони RUBICON фіксувати дрібниці в ході роботи, а не додатково виставляти рахунки на це і так далі. Така позиція впливає на клієнта, він починає вам довіряти.Владислав спілкується + Владислав робить = прекрасне рішення!
Відчувається з вашої сторони підтримка і переживання за клієнта, а не "клієнт є до оплати, потім він вже просто якийсь чувак", тут ви також молодці.
Якби повернути час назад, я би обрав вас ще раз і два і три :) Моментами звичайно навіть думаю, якби обрали спочатку вас, все могло би бути по іншому, але маємо що маємо.»

Богдан Бедик

керівник ІТ відділу