Unit B — один із найбільших постачальників будматеріалів в Україні: 20+ років на ринку, 200+ співробітників, 4 філії, інтернет-магазин, роздріб, постачання для приватних і корпоративних клієнтів.
Близько року Unit B впроваджувала Creatio з іншим партнером, але до повноцінного запуску проєкт так і не дійшов. Тоді ми запропонували розглянути Uspacy як альтернативу, і у 2023 році стартував новий проєкт.
На Creatio команда так і не звикла: інтерфейс перевантажений, система працювала нестабільно, і після кожного збою довіра до неї падала. Найважче було адміністраторам. Майже кожна зміна вимагала окремого ТЗ, коштувала дорого, тривала довго і часто давала не той результат.
Керівництво вирішило не «латати» систему, а змінити підхід. Потрібен був інструмент, який допомагає людям працювати, а не вимагає окремої команди, щоб його обслуговувати.
Окремий запит був у керівника компанії: чітко бачити, які задачі стоять перед компанією і як вони виконуються, а спілкування з колегами зробити простішим і зручнішим.
Проєкт одразу охопив три шари:
Налаштували робочий простір і перенесли дані з попередніх систем. Кожен процес протестували окремо і перевірили готовність до щоденної роботи. Лише після цього переводили людей.
До запуску кожен співробітник уже мав профіль: контакти, посада, відділ. Розділ «Компанія і люди» став інтерактивною картою компанії для чотирьох філій. Регулярні задачі перенесли заздалегідь, тож у перший день люди заходили в готовий простір, а не в порожню систему.
Регулярні й шаблонні задачі створюються за розкладом, тож рутину не треба тримати в голові. Частину робочих чатів замінили задачами з історією та коментарями.
Перехід був лише початком. Unit B працює з нами на постійних пакетах підтримки: доопрацьовуємо процеси, розширюємо функціонал і тестуємо нові ідеї разом з командою клієнта.
Перша реакція співробітників була передбачуваною: «ще одна програма». Переламали її двома речами:
Перша — внутрішній адміністратор системи. Вона координувала налаштування, особисто вчила кожного новачка (першу задачу створює разом із ним), робила шаблони й регулярні задачі.
Друга — регулярність. Раз на пів року керівники разом з командою переглядають нові можливості системи й збирають відгуки співробітників.
«Ми з самого початку будували не CRM для відділу продажів, а робочий простір для всієї компанії: клієнтська база, розумні об’єкти для внутрішніх процесів і задачі як основа комунікації між командами.»
— Олексій Янко, керівник проєкту RUBICON
Якщо ваша CRM дорога в підтримці, а команда в ній «не живе»:
Плануєте перехід з Creatio чи Bitrix24? Залиште заявку нижче — покажемо, як це пройде у вас.
«Я щодня ставлю задачі в системі, контролюю їх виконання й пропоную, як покращити процеси. Фраза “Постав задачу в Uspacy” у нас уже стала внутрішньою приказкою.»
— Петро Потайчук, керівник Unit B
«Кожному новому співробітнику я допомагаю створити першу задачу — далі він розбирається сам. Достатньо почати щось робити в системі, і вже розумієш, куди натиснути далі.»
— Юлія Матвієнко, адміністраторка системи в Unit B
Залиште заявку – наш фахівець зв’яжеться з вами, щоб підібрати оптимальний варіант для вашого бізнесу.
Пояснимо, як працює CRM для бізнесу, і запропонуємо ефективний план впровадження.
Ми якнайшвидше звʼяжемось з вами, щоб обговорити деталі.
Дякуємо, що ви з нами!
Скористайтеся послугами нашої компанії або замовте безкоштовну консультацію, щоб дізнатися, як наші рішення допоможуть вашому бізнесу рости
Заповнюйте форму та замовляйте наші послуги
або отримайте
безкоштовну консультацію!
Effective sales management, customer loyalty and process control.
learn more
